SERvice i mästarklass - För ökad lönsamhet Föredrag/workshop 3 timmar - 1 dag
Först som sist, service handlar om att tjäna pengar. Men varken enbart pengarna eller servicen får bli ett mål i sig. Att ge service måste ge värde eller öka det befintliga värdet för kunderna och generera ökade intäkter på sikt, och därmed förbättrat resultat som följd. Blir servicen man möts av sämre eller är det kundernas krav som ökar? Eller kanske både ock? Vad är egentligen service? Vilka förväntningar och krav finns? Vad vinner du på att arbeta med ökat fokus på service? Vad skiljer bra service från service i mästarklass? Hur kan du nå dit? Vad krävs av ledarskapet? Av medarbetarna? Hur hittar man den rätta attityden, till sig själv, företaget och kunden? Går det att skapa en levande vision och passion för kunden i alla företag? Hur lockar du fram förbättringar för kundens bästa? Detta är några av frågorna som tas upp. Frågor som väcker till eftertanke och kan starta en dialog kring kunden och utveckling av kundservice i din organisation. En perfekt start för en fortsatt serviceutveck-lingsprocess.
Ur innehållet: Service i mästarklass
• Servicekompassen - åtta framgångsfaktorer
• Visionen, din vägvisare
• Kundperspektiv skapar rätt attityd
• Kundpassion ger service- och kundglädje
• Rutiner och policys i er servicemodell
• Kundnycklar mäter framgången
• Mästarklass kräver ständig förbättring
• Medarbetare lyfts fram - kundens hjältar!
Temat baseras på boken "Servicekompassen - framgångsfaktorer i mästarklass"
av Kenth Åkerman (Uppsala Publishing House, 2004)
Finns också som web-baserat föredrag under rubriken
Service i mästarklass, ca 37minuter långt föredrag
med OH-bilder och frågesupport.
