FÅNGA KUNDPASSIONEN - att vara serviceproffs och människa Föredrag/inspiration 1 timma - halvdag
Som kund hatar man att inte bli sedd! Är det alltför svårt att förstå och handla på ett sätt så att kunden känner sig nöjd. Att gå från likgiltighet och nonchalans till service i mästarklass handlar om att fånga kundpassionen. Och vad är då det? Är det tillåtet att också vara människa när du har en dålig dag? Det handlar om att vara närvarande när du är på "scen" - där kunderna ser dig. Det måste vara roligt att möta människor - varje dag! Du får inspiration, vitamininjektion och tankeväckare för att möta kunden ännu bättre imorgon.
Ur innehållet: Fånga kundpassionen
- att vara serviceproffs och människa
• Vad krävs av ett serviceproffs?
• Det viktigaste är attityden, inte fina diplom.
• Att se med kundens glasögon - hitta kundempatin.
• Olika kunder - olika personlighetstyper
• RMI - rätt mental inställning och motivation i vardagen
• Att hitta servicefällorna och undvika fallgroparna
