VINNANDE KUNDRELATIONER - kunden är ditt varumärke Workshop, 3 timmar - 1 dag
Att skapa goda relationer till sina kunder är inget nytt. Däremot är det idag ett nödvändigt konkurrensmedel. Varor och tjänster blir alltmer lika och kunderna är mer kunniga och kvalitetsmedvetna. Det räcker inte längre att ha en bra produkt. Att förstå hur mycket en kund är värd sitt i ett livstidsperspektiv är nödvändigt.
Det gäller att skapa "möten" som sätter ett bestående intryck och som gör att kunden återkommer. Vi måste infria och överträffa förväntningar. Alla möter kunden - alla är marknadsförare! Att emellanåt ge kunden "det lilla extra" gör att vi stärker våra relationer och får mer trogna kunder. Dessutom kunder som talar väl om oss och är våra bästa reklampelare och ambassadörer.
Föredraget kommer att lägga en plattform när det gäller marknadsföring och försäljning. Vi kommer att beröra trender och tendenser inom relationsmarknadsföring. Från äktenskapets metafor till en långsiktig, vinstgivande relation med din kund. Från serviceleende till ett verkligt engagemang. Vi ser på kunden som tillgång och att infria och överträffa förväntningar. Ett mycket bra sätt för flera avdelningar på företaget att skapa samsyn på kunden.
Ur innehållet:
Vinnande kundrelationer
- kunden är ditt varumärke, vårda henne ömt.
• Helhetssynen. Relationståget introduceras.
• Morgondagens kund, nätverkssamhällets intåg
• Att sätta intryck, Varför köper man igen?
• Pålitlighet, förtroende och rätt attityd till kunden är grunden till återköp.
• "Låt inte kunden leva i ovisshet" - fråga och lyssna på kunden!
• Infria och överträffa förväntningar och skapa högt värde för kunden
• Att ge "det lilla extra".
• Intern information och relationsledarskap
• Några tips inför personliga mötet
• Nästa steg. Handlingsplan.
Temat baseras på boken "Kunden är ditt varumärke "
av Kenth Åkerman och Eva Eriksson (Liber, 1999)
Föredraget finns också som web-baserat föredrag under rubriken
CRM - Relationsmarknadsföring, ca 31 minuter långt
föredrag med OH-bilder och frågesupport. Öppna
videoklipp
