Service i mästarklass - för ökad lönsamhet

Dagar som förändrar ditt förhållningssätt och agerande för att bli en mer kompetent, trygg och stolt servicegivare. I telefon såväl som i det dagliga mötet med kunden.

Flera utbildningstillfällen ger utrymme för någon form av praktisk uppgift, som knyter an till det dagliga arbetet. På så sätt får deltagarna möjlighet till träning och dialog mellan tillfällena. Ca 2-4 veckors mellanrum mellan dagarna. För exempelvis en kundtjänst kan halvdagar, en för- resp. eftermiddagsgrupp, vara lämpligt vid varje tillfälle.

Del 1: Vinnande kundrelationer - kunden är ditt varumärke, vårda henne ömt.

Helhetssynen. Relationståget introduceras. Morgondagens kund. Kundvård. Marknadsföring. Försäljning. Att sätta intryck, Varför köper man igen? Pålitlighet, förtroende och rätt attityd till kunden är grunden till återköp. "Låt inte kunden leva i ovisshet" - fråga och lyssna på kunden! Infria och överträffa förväntningar och skapa högt värde för kunden. Nästa steg. Uppgift/handlingsplan.

Del 2: Service i mästarklass – att skapa ambassadörer.

Servicekompassen – åtta framgångsfaktorer. Visionen, din vägvisare. Kundperspektiv skapar rätt attityd. Kundpassion ger service- och kundglädje. Rutiner och policys i er servicemodell. Kundnycklar mäter framgången. Mästarklass kräver ständig förbättring. Medarbetarna lyfts fram – kundens hjältar! Nästa steg. Uppgift/handlingsplan.

Del 3: Medveten kommunikation – kundbemötande i mästarklass

Du talar inte till en annan människa … Kommunikation. Ordets makt. Olika kommunikationsstilar – hur kommunicerar du själv? Hjärnan och dina erfarenheter ger ditt eget filter. Grunden för god kommunikation – vilja, förståelse och dialog. Boomerang – vilka signaler sänder du? Aktivt lyssnande. Att ta kritik. Lär dig använda de sju kompisarna! Nästa steg. Uppgift/handlingsplan.

Del 4: Aktiv klagomålshantering - från missnöje till trogna kunder för livet

Nöjda kunder – att behålla och utveckla kunden för ökad lönsamhet! Rätt från början, förväntningar och kundupplevelse. Ta det inte personligt – lyssna och lär. Att tala samma språk – att bemöta olika personligheter/kommunikationsstilar. Rättvisa men inte ”rätt” eller ”fel”. Förståelse för kunden. LUSTFULL – minnesregel för hantering av klagomål. Konstruktiv klagomålshantering. Reklamationssamtalens uppbyggnad – hur få igång en positiv dialog? Nästa steg. Handlingsplan.

Del 5: Uppföljningsmöte/avstämning på plats

Coachning på distans (e-post, telefon) ingår ofta. Samt även IPU Kundserviceprofil för ökad förståelse och förändring av eget beteende och kommunikation.

Nöjd-kund-garanti
Är du inte nöjd - får du pengarna tillbaka! Läs om Garanterad Effekt.

För bokning, intresseanmälan och information kontakta Kenth Åkerman