Aktiv klagomålshantering

Dagar som förändrar ditt förhållningssätt och agerande för att bli en mer kompetent, trygg och stolt servicegivare, även vid missnöje och klagomål.

Flera utbildningstillfällen ger utrymme för någon form av praktisk uppgift, som knyter an till det dagliga arbetet. På så sätt får deltagarna möjlighet till träning och dialog mellan tillfällena. Nedan finner du exempel på innehåll i en utbildning i klagomålshantering.

Servicekompassen - grunden till nöjda och trogna kunder.

Sambandet mellan serviceinsatser, klagomål och ständiga förbättringar

Att tala samma språk - kommunikation som fungerar!

Olika personlighetsprofiler; att lära sig se och känna igen olika stilar

Varför reagerar vi som vi gör? Få ökad förståelse för dina och kunders beteenden.

Riktlinjer för bra hantering av klagomål

Grundläggande misstag i bemötandet

Att lyssna effektivt – lär dig att tolka hindren

Kunden har inte alltid rätt, men alltid ”goda skäl” att klaga

Reklamationssamtalens uppbyggnad; Hur få igång en positiv dialog?

Samtalspedagogik; Du får lära dig använda fyra olika ”pedagogiska rum” i dialogen med kunden

Komplimanger eller klagomål – att behålla och utveckla kunden för ökad lönsamhet!

Vilken policy har ditt företag när det gäller reklamationer och klagomål?

Klagomål – rutiner, policy och ständig förbättring

Konflikthantering – när klagomålet ”gått överstyr”

Hur skapar du vinna/vinna lösning för fortsatt goda relationer?

Verktygslåda för klagomålsarbetet

Handlingsplan

Kenth har under flera år med framgång och mycket goda utvärderingar drivit utbildningen Klagomålshantering i praktiken (2 dagar) för IBC Euroforum med ovanstående innehåll.

Nöjd-kund-garanti
Är du inte nöjd - får du pengarna tillbaka! Läs om Garanterad Effekt.

För bokning, intresseanmälan och information kontakta Kenth Åkerman