(C)RM - Relationsmarknadsföring

Ett antal dagar för utveckling av långsiktiga kundrelationer och strategiskt (C)RM-arbete.

Nedan finner du några av huvuddelarna i en 2-3 dagars utbildning på temat relationsmarknadsföring. Som givetvis anpassas efter dina förutsättningar.

Kunden i fokus - ett strategiskt perspektiv

Nuläget. Nollpunktsanalys. Behov & förväntningar. Värde för kunden. Kundperspektivet. Kunddatabasen. CRM-system.

Projektledning, mål och riktlinjer

Ledning & organisation. Vision , strategi & mål. Aktivt deltagande. Bygga rätt CRM team. Från ord till handling. CRM & affärsutveckling. Engagera medarbetare. Fråga kunderna.

Från ord till handling

CRM & affärsutveckling. Engagera medarbetare. Fråga kunderna.

Vägledning- CRM processen

Handlings- & tidsplan, budget. Rangordna åtgärder. Ständig förbättring. Från projekt till processer.

Mät, utvärdera, följ upp

Relevanta mätsystem. Följ upp. Fråga kunden. Kundanalys. Relationsmatematik.

Hur når du framgång?

Affärspotentialen. Verklig nytta med CRM. Fallgropar och problem. Praktikfall

Kenth har under flera år med framgång och mycket goda utvärderingar drivit utbildning CRM i praktiken (2 dagar) för IBC Euroforum med ovanstående innehåll.

Nöjd-kund-garanti
Är du inte nöjd - får du pengarna tillbaka! Läs om Garanterad Effekt.

Intresserad? Kontakta Kenth Åkerman