utveckling och förändring
Mer information
- Utveckling och Förändring

-
Förändring i tiden
- Reaktiv eller proaktiv




 


Utveckling och förändring


Är det inte färdigt snart? ”En resa på tusen mil börjar med ett enda steg” skrev filosofen Lao-Tse redan på 500-talet f Kr i ”Boken om hur saker fungerar”. 

I mitt arbete hos många olika uppdragsgivare är min roll ofta att vara katalysator. En pådrivare, påskyndare och person som ställer de till synes självklara frågorna, ger exempel från den egna vardagen samt skapar engagemang och energi för att förbättra det vardagliga arbetet – för det mesta också för kundens, gästens, patientens eller brukarens bästa. I andra fall arbetar jag tillsammans med ledning och medarbetare i längre processer där vi tillsammans tar oss steg för steg. Det är lätt att man glömmer att förändring och utveckling inte får vara några ytliga tillrättalägganden i avsikt att tysta medarbetarna ett slag, svara upp till aktieägarnas krav på beslutskraft eller att locka fler kunder. Kunder som sedan kommer med höga förväntningar och med risk att dessa inte infrias.


Passion?

Framfart

Framgångsrika företag arbetar både med att förbättra varje dags arbete samtidigt som man ser på helt nya sätt att lösa marknadens behov. De flesta verksamheter finner oftast att tiden inte räcker till för båda delarna. Andra gör inte förändringar förrän man är nödd och tvungen. 

Vad vill du själv göra; förbättra det som redan finns eller
skapa det som inte finns? Vilken inriktning har ert förbättringsarbete?

Förändring i tiden
Insikter måste få ta tid. Förändring tar tid. Och att skapa en kultur som genomsyras av att göra starka intryck på kunden – för ökad lönsamhet och nöjdare kunder – är ett ständigt pågående arbete. För att hålla kulturen levande krävs en daglig peppning utifrån en gemensam kartbild och kanske några enkla servicelöften. Ledarskapet är avgörande, men det behöver absolut inte vara en chef som hela tiden står för peppning, uppmuntran och belöning. Det handlar istället om samarbete och varje medarbetares ansvar.

Reaktiv eller proaktiv
Det finns i grunden två sätt att hantera förändring, proaktivt eller reaktivt. Helt enkelt måste du eller väljer du? För dig som ledare av en verksamhet, kan du antingen vänta tills företaget kör i in i väggen. Det andra sättet är att aktivt söka möjligheter, dra nytta av dessa och staka ut en kurs för framtiden. Vår grundläggande reaktion som människor är att handla, inte att bli offer för handling. Detta ger dig möjlighet att välja din reaktion och makten att skapa nya förhållanden. En sanning som gäller både för organisationer och för människor.




Loopen för förändrat beteende

Som chef eller medarbetare i en organisation, privat eller offentlig är det lätt att fördjupa sig i allt som händer runt omkring; nedskärningar, öppnade gränser som leder till hårdare konkurrens och billigare arbetskraft från andra länder. Det kan bli också bli ett allt starkare fokus på aktieägares krav på högre vinster och lägre andel av skattemedlen, med uppsägningar, omplaceringar och andra åtgärder i antågande. Modet sjunker. Ser man sedan några år framåt i tiden kanske ingen ljusning kan skönjas och medarbetarna blir alltmer deprimerade. Hela detta resonemang är reaktivt.

Istället kan du inrikta verksamheten och medarbetarna att se på frågan ur ett annat perspektiv. Vad är vår reaktion? Vad ska vi göra? Hur kan vi visa initiativkraft i denna situation?
Och att du samtidigt inte förringar de slutsatser som dragits i förra stycket. Du tar hänsyn till verkligheten, de rådande förhållandena och framtidsutsikterna. Och sedan använder din makt att välja en positiv reaktion på dessa förhållanden och framtidsutsikter. Du är nu istället proaktiv.

Hur hanterar ni förändringen, reaktivt eller proaktivt?
Vad blir möjligt när du istället tänker proaktivt?


- Intresserad av vad vi kan göra för dig och ditt företag?

- Kontakta Kenth
- Konsultpresentation

- Vill du och arbetsgruppen få inspiration kring förändring?
   Boka en workshop ”Är det inte klart snart? – förändring för framgång.”

- Ladda hem artikeln "Förändring för framgång

 


Copyright© Servicekompassen   |  Senast uppdaterad: 2010-06-24 14:46:33