"... saknar inte något
om ämnet service."
(Restauratören 3, 2004)
"Boken är mycket läsvärd för alla som
som sysslar med service av något slag
och passar utmärkt som studiematerial
på en arbetsplats."
(Postens Kunddialog, nr 2, 2004)
"Boken är lättläst och välskriven. Många
exempel på diskussions-frågor i varje
kapitel gör att den lämpar sig väl som"utbildnings- vägledning" för företag som
vill bli bättre på att ta hand om sin kunder."
(Hasse Anderberg,
Bibliotekstjänst,
juni 2004)
Epilog, appendix och referenslista
Att i en bok likt denna ge ett uttömmande entydigt svar på hur kundpassion skapas och hur service i mästarklass uppnås är en önskedröm. Min förhoppning har ändå varit att ge dig en begriplig vägvisare. Med bokens arbetsmodell, metaforer och verkliga exempel som underlag, kan ni själva skapa er en egen karta av verkligheten. Hitta startpunkten i terrängen och med kompassens hjälp ta sikte på framtiden. "Vår bransch är speciell." är något som konsulter ofta får höra redan vid första kontakten med företaget i fråga. Erfarenheten säger mig att likheterna oftast är större än skillnaderna! Frågorna som måste ställas är i mångt och mycket desamma. Lösningarna är dock högst individuella. Ingen verksamhet är den andra lik, samtidigt finns det så många gemensamma hinder och frågor att lösa. Det är just i denna tes som man finner den största utvecklingspotentialen.
