"... saknar inte något
om ämnet service."
(Restauratören 3, 2004)
"Boken är mycket läsvärd för alla som
som sysslar med service av något slag
och passar utmärkt som studiematerial
på en arbetsplats."
(Postens Kunddialog, nr 2, 2004)
"Boken är lättläst och välskriven. Många
exempel på diskussions-frågor i varje
kapitel gör att den lämpar sig väl som"utbildnings- vägledning" för företag som
vill bli bättre på att ta hand om sin kunder."
(Hasse Anderberg,
Bibliotekstjänst,
juni 2004)
kapitel 1 - servicekartan
•Vad är god kundservice •Kundens upplevda värde •När värderar kunderna servicen mest? •Servicen måste bli bättre! •Vad är nonchalant service? •Avgörande för framgång •Hur tar du dig steg för steg till service i mästarklass? •ServicekompassenTM - din vägvisare •Dina utmaningar
