"... saknar inte något
om ämnet service."
(Restauratören 3, 2004)
"Boken är mycket läsvärd för alla som
som sysslar med service av något slag
och passar utmärkt som studiematerial
på en arbetsplats."
(Postens Kunddialog, nr 2, 2004)
"Boken är lättläst och välskriven. Många
exempel på diskussions-frågor i varje
kapitel gör att den lämpar sig väl som"utbildnings- vägledning" för företag som
vill bli bättre på att ta hand om sin kunder."
(Hasse Anderberg,
Bibliotekstjänst,
juni 2004)
Kapitel 2 - Kundperspektivitet
•Positiv upplevelse är grunden för kundrelationen •Service i blickfånget -
både i traditionell och digital affärsverksamhet •Fem delar i samklang för bättre relationer •Kundorientering - en ständigt pågående process •Service genom kundens ögon - vad blir resultatet •Säljer du egenskaper eller kundnytta •Kör efter rätt karta - annars kör du på grund! •Kundens förväntningar och upplevda kvalitet •Teknisk kvalitet räcker inte! •Du måste ge en bestämd kvalitet hos rätt kunder •Medarbetarna - nyckeln
till den kundupplevda kvaliteten •Att skapa relationer - "relationsstyrning"
och service i mästarklass •Är kunden villig att betala för service? •Värde för kunden, lönsamhet för företaget •Service i mästklass gör att du sticker ut? •Dina utmaningar
