"... saknar inte något
om ämnet service."
(Restauratören 3, 2004)
"Boken är mycket läsvärd för alla som
som sysslar med service av något slag
och passar utmärkt som studiematerial
på en arbetsplats."
(Postens Kunddialog, nr 2, 2004)
"Boken är lättläst och välskriven. Många
exempel på diskussions-frågor i varje
kapitel gör att den lämpar sig väl som"utbildnings- vägledning" för företag som
vill bli bättre på att ta hand om sin kunder."
(Hasse Anderberg,
Bibliotekstjänst,
juni 2004)
Kapitel 3 - Visionen
•Visionen - din lysande stjärna på himlen •Kännetecken på en bra vision •Visionen - en gemensam
dröm som kan bli verklighet! •Levandegör och kommunicera visionen - hela tiden •Visionen skapar delaktighet -
hos medarbetare och kunder •Liv och energi - från vision till handling •Ta en position hos alla medarbetare - sedan kunden •Ledarskap och intern kommunikation •Kundkultur: Nonchalans eller service i mästarklass •Dina utmaningar
