"... saknar inte något
om ämnet service."
(Restauratören 3, 2004)
"Boken är mycket läsvärd för alla som
som sysslar med service av något slag
och passar utmärkt som studiematerial
på en arbetsplats."
(Postens Kunddialog, nr 2, 2004)
"Boken är lättläst och välskriven. Många
exempel på diskussions-frågor i varje
kapitel gör att den lämpar sig väl som"utbildnings- vägledning" för företag som
vill bli bättre på att ta hand om sin kunder."
(Hasse Anderberg,
Bibliotekstjänst,
juni 2004)
Kapitel 5 - Attityden
•Att fånga den rätta serviceattityden •Engagerad eller likgiltig •Rätt attityd leder till handling •Varm eller kall servide •Servicegivarens ego •Attityden till företaget •Attityden till kunden •Undvik "nonchalansfällan"! •Behandlad eller bemött? •Våga vara personlig •Undvik fallgroparna •Löften och garantier är till för att hållas •Dina utmaningar
