"... saknar inte något
om ämnet service."
(Restauratören 3, 2004)
"Boken är mycket läsvärd för alla som
som sysslar med service av något slag
och passar utmärkt som studiematerial
på en arbetsplats."
(Postens Kunddialog, nr 2, 2004)
"Boken är lättläst och välskriven. Många
exempel på diskussions-frågor i varje
kapitel gör att den lämpar sig väl som"utbildnings- vägledning" för företag som
vill bli bättre på att ta hand om sin kunder."
(Hasse Anderberg,
Bibliotekstjänst,
juni 2004)
Kapitel 6 - Kundpassionen
•Att ha service i blodet •Att överträffa kundens förväntningar •Gå inte i "DLX-fällan" •Förstå kunden - kundempati
baserad på rätt information •Förbättra din service - lyssna på kunden •Ta hand om kunden - se kunden utan att synas! •Välkomna kunden •Det säljande samtalet •Service ger merförsäljning •Överträffa förväntningar och skapa WOW •Detaljerna avgör - se de så sakerna •Telefonpassion •Dina utmaningar
