"... saknar inte något
om ämnet service."
(Restauratören 3, 2004)
"Boken är mycket läsvärd för alla som
som sysslar med service av något slag
och passar utmärkt som studiematerial
på en arbetsplats."
(Postens Kunddialog, nr 2, 2004)
"Boken är lättläst och välskriven. Många
exempel på diskussions-frågor i varje
kapitel gör att den lämpar sig väl som"utbildnings- vägledning" för företag som
vill bli bättre på att ta hand om sin kunder."
(Hasse Anderberg,
Bibliotekstjänst,
juni 2004)
Kapitel 7 - Kundhjältarnal
•Tänk på vad du utstrålar - att vara "artist" på scen •Omdöme, samarbete och lärande •Din del i kedjan - förstå de viktiga länkarna •Medarbetare ller motarbetare? •Att vara serviceproffs •De professionella... •Anställ attityd, inte fina diplom! •Leda för service i mästarklass
kräver god kommunikation och coach •Ställ krav, skapa trygghet och bygg relationer! •Utveckla dina medarbetare •Service i mästarklass är ingen enmansföreställning! •Positiv coachning ger stark laganda •Gödsla med beröm - spara på kritiken •Ta hand om dig själv! •Ta dig av scenen emellanåt •Ha kul! •Träning för service i mästarklass •Stolta medarbetare presterar •Serviceträningens Tre Ess •Dina utmaningar
