"... saknar inte något
om ämnet service."
(Restauratören 3, 2004)
"Boken är mycket läsvärd för alla som
som sysslar med service av något slag
och passar utmärkt som studiematerial
på en arbetsplats."
(Postens Kunddialog, nr 2, 2004)
"Boken är lättläst och välskriven. Många
exempel på diskussions-frågor i varje
kapitel gör att den lämpar sig väl som"utbildnings- vägledning" för företag som
vill bli bättre på att ta hand om sin kunder."
(Hasse Anderberg,
Bibliotekstjänst,
juni 2004)
Kapitel 8 - Kundnycklarna
•Vad är framgång? •Stark vision och kultur avgörande •Ställ servicediagnos på den egna verksamheten •Passion - att kraftsamla för framgång •Mät rätt saker •Välj relevanta mätverktyg •Lär av den anonyme kunden •Undvik detta när du mäter... •Operativa mål och beteendemål •Fyra olika typer av kundnycklar •Kunderna ska in i balansräkningen •Dina utmaningar
