"... saknar inte något
om ämnet service." (Restauratören 3, 2004)
"Boken är mycket läsvärd för alla som
som sysslar med service av något slag
och passar utmärkt som studiematerial
på en arbetsplats." (Postens Kunddialog, nr 2, 2004)
"Boken är lättläst och välskriven. Många
exempel på diskussions-frågor i varje
kapitel gör att den lämpar sig väl som"utbildnings- vägledning" för företag som
vill bli bättre på att ta hand om sin kunder." (Hasse Anderberg,
Bibliotekstjänst,
juni 2004)
FÖRORD
Olika människor har olika behov, samma sak gäller för kunder. Många av ett företags grundläggande komponenter sätts under lupp vid kontakt med kunden. Och de skiftande attityder man möts av som privatkund, inte minst med medföljande barn, ger en mer nyanserad bild av vad service i mästarklass är och framförallt borde vara . Min förhoppning är att min bok ska ge idéer och stimulera dig att agera för ännu bättre kundservice .
Inspirationen till boken har alltså varit mina egna möten med olika servicegivare - som privat konsument och som professionell kund. Dessa erfarenheter kompletteras med andra från eget arbete med en mängd verksamheter; business-to-business, men främst kanske inom konsumentsektorn. Att nå fram med budskapet om att ge god service och få kunderna att gilla vad de får och samtidigt lägga en grund så att de handlar igen har hela tiden varit min ambition. En grundläggande ansats i all affärsverksamhet som tyvärr fortfarande gått många förbi.
Bakom alla servicegivare finns också människor. Det handlar mycket om känslor, "mjuka faktorer", i mötet med kunden. Men också om "hårda" som organisation, policys, rutiner och system. Jag hävdar att vi som kunder möts av allt för dålig service allt för ofta. Men som alltid finns det undantag från denna regel, det är dessa jag vill lyfta fram i min bok. Samt - inte förklara varför de är så bra.
