2007-04-26

"GR – Göteborgsregionens kommunalförbund, anlitade Kenth för två föreläsningar på temat ”Service i mästarklass” för ett hundratal deltagare i projekt Samlat GRepp i december och januari -06/-07. Målgruppen var personal från en rad olika kommunala verksamheter, allt från simhallspersonal till parkarbetare till skolmåltidsbiträden.

Kenth är en otroligt medryckande och engagerad föreläsare, en sann entertainer som inte lämnar någon oberörd, vilket både ”surret” och utvärderingen vittnade om! Jag har sällan – eller aldrig – varit med om en föreläsare som klarar av att trollbinda sin publik så till 100 % under en hel dag, inte ens timmen efter lunch tappades fokus en enda sekund! Imponerande!

Serviceföreläsningen tar egentligen upp mycket självklarheter och sunt förnuft, men är förpackat på ett sånt sätt att det ger många ”Aha-upplevelser” och goda insikter i hur enkelt det faktiskt är att bli en mästare på service, bland annat genom tydliga och konkreta exempel, spetsat med i det närmaste ”stå-upp”-framträdande. Jag själv lämnade föreläsningen med flera sidor av nedtecknade citat och kloka ord, sånt som belyser mitt personliga förhållande till min omvärld, och hur jag själv är en av mina viktigaste framgångsfaktorer.

Jag är glad och stolt över att jag hittade Servicekompassens hemsida och anlitade Kenth, för hela arrangemanget blev så otroligt lyckat! Som konsult är han tillmötesgående och flexibel, och mycket lätt och trevlig att ha att göra med.

Sammanfattningsvis ett talande citat från en av deltagarna, som i sin utvärdering skrev: ”Otroligt inspirerande. En riktig energikick har jag fått! Mycket att ta med sig hem.” /Helena E:son Alm, utbildningsadministratör

GR
Helena E:son Alm
Utbildningsadministratör  

2007-04-23

"Polfärskt Affärsskola har engagerat Kenth i en träning för våra ledare (68 st) som vi döpte till ”VÅGA COACHA”. I sammanhanget kan nämnas att vi parallellt körde träning med säljarna i ”VÅGA FRÅGA”. Så det blev jättebra kommunikativt.

Ledarnas uppgift på de 20 Polfärsktföretagen är att coacha våra ca 280 direktsäljare. Samt att ha en väl sammansatt egen säljledning lokalt ute på bolagen.

Kenth såg till att vi var och en fick insikt i vårt eget beteende och vår profil. Och utifrån den hur vi ska coacha andra. Efter coachträningen har vi blivit väldigt "frågvisa" och insett fördelarna med det.

Ett tips jag vill förmedla är att göra ett bra inspel till Kenth. Vårt fall innebar det exempelvis att jag satte Kenth på brödbil i Polfärsktkläder innan träningarna drog igång.

Då får man bort förutfattade meningar, kunskapen ökas markant och Kenth säger rätt saker på ett initierat sätt. Tips från coachen var det ;-)

Polfärskt AB
Ragnar Estréus
Rektor Polfärskt Affärsskola
 

2007-04-19
Hej Kenth!

Eftersnacket är alltid ett bra sätt att utvärdera ett seminarium och jag har sällan fått så många kommentarer (bara positiva) dagen efter som från denna inspirationsdag. De kommentarer som gladde mig mest, var från samtliga försäljningschefer, t ex detta borde vi göra oftare. Vi är inte bortskämda med positiva omdömen från den avdelningen. Övriga kommentarer har varit att vår frontpersonal känner sig mer beredda att värdera och säga rätt saker till våra kunder. Dessutom stärker och underlättar detta tillfälle mitt arbete i framtiden. Så sammanfattningsvis en mycket lyckad inspirationsdag, där både du och Joakim får mycket positiva omdömen. Jag tror definitivt man skall göra om detta efter en viss tid. Det är alltid nyttigt med en återkoppling. Dessutom förändras hela tiden vår omvärld, så det finns alltid anledning att fylla på med ny kunskap.

Bilia Syd AB
Göran Mårtensson, kundrelationsansvarig
Servicemarknaden, region Syd
 

"Hej Kenth, Stort tack för en rolig och givande eftermiddag. Det var precis vad vi behövde och många har kommit och tackat för en bra dag.

På ett underhållande sätt fick du oss att känna igen oss, skratta, tänka efter och hitta nya kreativa lösningar. Jag fick själv dessvärre användning av "10 tips för aktiv klagomålshantering" med en lite missnöjd gäst igår ...

Hoppas vi får möjlighet att träffas igen!"

Med vänlig hälsning

Tammsvik Konferens & Herrgård
Charlotta Svedberg
Försäljningschef
 

Kenth Åkerman besökte oss på Norsk Hydro Olje AB och kände in atmosfären, lyssnade och pratade med hela den kundservicegrupp som skulle delta i utbildningen. Upplägget anpassades, det vill säga utökades och minskades, helt enligt våra önskemål. Resultatet blev en mycket gedigen, skräddarsydd, utbildning som stämde väl överens med vår företagsprofil och det bemötande vi önskar ge våra kunder. Deltagarna upplevde den genomförda utbildningen som mycket engagerande och inspirerande. En värdefull och uppskattad detalj var att alla fick med sig individuella verktyg att jobba vidare med på hemmaplan. Sammanfattningsvis gav de här dagarna precis det vi var ute efter, ett mer effektivt kundbemötande. Utbildningen fungerade dessutom som en positiv kick och värdefull källa till inspiration för vår kundservicegrupp."

Norsk Hydro Olje AB
Per Engelbo, kundservicechef

Gunilla Skönborg
Kompetensutveckling Personal