Vad är attityd? Vilken är rätt attityd till service? "Service kan man som kund inte få för mycket av", kommenterar en anställd i modekedjan Sisters. Kunden ska känna sig välkommen oavsett om det är till din butik, till ditt företag eller till dina säljare ute på fältet: Tjäna kunden, det tjänar du på. Det handlar om att din attityd kommer att avspegla sig i ditt eget beteende, både innanför företagets väggar och i mötet med kunden. Attityden blir den avgörande ingrediensen i kundens upplevelse av hur bemötandet med företaget var.
Engagerad eller likgiltig?
Engagemang handlar om intresse, inlevelse och förståelse. Nog har du träffat engagerade människor någon gång och kan känna den positiva anda som sprids runt dessa människor! Entusiasm är nästa steg på skalan, människor som brinner för sin sak, älskar sitt jobb och verkligen "lyser" i sin roll. För dessa personer finns inga problem utan bara möjligheter. Ibland kan det helt enkelt bli "för mycket", men oftast är det energigivande och dessutom smittsamt. Det är inget snack om att det är roligare att vara kund i företag som har engagerande och entusiastiska medarbetare.
Men likgiltighet är alldeles för vanligt. Hur roligt är det att möta en människa som är oengagerad, ointresserad och oberörd? De flesta försöker nog att göra ett sådant möte kort om det går.
