I full konkurrens är ständig förbättring nödvändigt. Att hela tiden bli bättre och göra saker enklare för kunden. Att förbättra rutiner internt hör till varje framgångsrikt företags vardag. Alla förslag till förbättringar måste fångas upp, det är var och ens skyldighet att förmedla de goda idéer som kommer fram.
Behov och förväntningar hos dina kunder ger underlag för förbättringshjulet. Att planera, genomföra, utvärdera och ständigt utveckla; din service, din produkt och ditt företag. Bättre kundupplevelse och ökad kundtillfredsställelse är målet. Glöm sedan inte att kommunicera förbättringarna till kunderna. Hur ska de annars veta att ni gjort något positivt?
Din kund är din bästa recensent
Tänk dig ditt företag som en teaterpjäs. Recensioner erhålls varje dag och det är sannolikt tur att inte fler kunder är aktivt verksamma som journalister och recensenter! Vad skulle man skriva om dig i tidningen? Och ännu hellre - vad skulle ni vilja att det står?
Du måste aktivt ta tillvara den positiva kritiken (och den mindre positiva) och sprida de ovationer som ges internt. Alla människor stärks och får energi när man får höra något positivt. Sedan kan alltid reaktionerna variera hur företaget kanaliserar berömmet och hur man som medarbetare uppfattar det.
