Det är roligt att möta människor och se kunder komma tillbaka, i vissa verksamhet "dag efter dag" i andra kanske bara en gång om året eller vart annat år. Men varje gång är det kundens val något som man som medarbetare ska känna stor tacksamhet för. Vilket kanske inte är så lätt alla gånger. Jag vill med bestämdhet påstå att företaget får både de medarbetare och kunder som man förtjänar. Klyschan "all business is showbusiness" ligger väldigt nära tillhands. Vilka medarbetare attraherar företaget? Vilka medarbetare vill man ha? Vad innebär det att vara serviceproffs? Och vad skiljer "de professionella" från övriga? Detta är bara några av de frågor jag försöker bringa klarhet i här.
De två viktigaste ambitionerna måste vara att kunna bemöta kunden professionellt och ge en känsla av tillfredställelse efter varje kontakt med företaget. Tänk på vilka signaler du och dina kollegor sänder ut i mötet med kunden.
